Le groupe Fidelia est spécialisé dans le développement de solutions de CRM (customer relationship management) un terme anglais bien connu du milieu marketing et qui désigne tout simplement la gestion de la relation client (GRC).

Le groupe est représenté au Burkina Faso par la société Global Business Solutions (GBS) SARL qui a reçu un transfert complet de la technologie au profit des clients burkinabè.

Fidelia Burkina développe donc des outils et des solutions de CRM au plan local de façon autonome.

La carte universelle de fidélité FIDELIA est le premier produit déployé au Burkina Faso. C’est une innovation majeure dans le milieu commercial au Faso. C’est un programme universel de fidélisation client. La carte Fidelia permet d’accéder au réseau des partenaires et de bénéficier de tous les avantages liés à la fidélité de son porteur. Une seule carte de fidélité valable dans tous les commerces partenaires tout en respectant les spécificités de la politique de fidélisation client de chaque partenaire. C’est une grande révolution dans le monde de la consommation ! Les premiers résultats indiquent que très bientôt Fidelia sera l’alliée incontournable et hautement appréciée des consommateurs burkinabè.

Une carte de fidélité est un outil marketing permettant de fidéliser un consommateur. Matérialisée sous forme de carte nominative. Elle permet d’identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises.

Autrement dit, la carte de fidélité est une carte distribuée par des sociétés commerciales à des clients incluant un nombre élevé de services gratuits ou payants dans le but de les fidéliser.

On parle également d’une carte privative. C’est un outil marketing puissant utilisé par les magasins et entreprises pour capter et faire de la rétention d’une clientèle.

Une carte de fidélité a un impact positif sur le panier moyen des clients. Une carte de fidélité incite les clients à acheter plus. Elle n’a pas simplement pour objectif de maintenir le chiffre d’affaires (en limitant la perte de clients) mais permet aussi d’augmenter ce dernier.

Cependant, la carte de fidélité a deux rôles pour le client et l’entreprise: • Elle apporte au consommateur de nombreux avantages, des récompenses, des produits gratuits, des ristournes, des cadeaux. • Elle permet à l’entreprise de conserver le client sur le long terme. Il est donc important de fidéliser le client afin de créer et gérer une relation durable avec les clients dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité. Ainsi, pour fidéliser un client, l’une des solutions les plus efficaces est la carte de fidélité. Elle reste un support clé de nombreux programmes de fidélité.

Caractéristiques

La carte Fidelia est une carte de format normalisé ISO, 86x54mm. Elle comporte des éléments de sécurité de dernière génération, un design attrayant assortie d’une meilleure qualité d’impression. Simple d’usage, elle sert de lien avec la plateforme électronique qui supporte le programme universel de fidélité. Cette plateforme web est aussi déclinée en applications androïde et apple directement téléchargeables sur Play Store et App Store, ce qui fait d’elle une accessibilité aisée et pratique avec les smartphones et tablettes.

La vision de Fidelia

Mettre à la disposition de ses partenaires et de leurs clients un puissant outil de gestion de relation simple, innovant et pratique à forte valeur ajoutée.

L’équipe Fidelia Burkina

• Un directeur général ;
• Un chef de projet ;
• 3 technico-commerciaux ;
• 3 Ingénieurs analystes programmeurs.

Equipement suggéré pour la gestion de la fidélité par le réseau Fidelia

Selon le contexte :  Un ordinateur de bureau ou portable ;
 Une tablette, un smartphone ;
 Un lecteur de codes QR ;
 Un PDA.

Droits d’accès à la plateforme Fidelia

 Partenaire : abonnement annuel
 Client : Achat de la carte